Een jongeman loopt voorbij een supermarkt en ziet er een bericht aan het uitstalraam hangen waarop vermeld staat dat de eigenaar op zoek is naar een verkoper.

Hij stapt de winkel binnen en zegt dat hij de job graag wil. De eigenaar vraagt hem of hij ervaring heeft waarop de jongen het volgende antwoordt: “Ik? Ervaring? Ik ben de koning van de verkoop! Mijn neef had een winkel en ik heb er zoveel verkocht dat hij stinkend rijk is geworden. Hij woont nu in Brazilië en hoeft er niets anders meer te doen dan te luieren in de zon. Ik zweer op het hoofd van mijn moeder dat er geen betere verkoper bestaat dan ik.”

De eigenaar beslist dat hij de jongen die dag nog laat beginnen om zijn verkooptalenten uit te testen. ’s Avonds komt hij terug om te zien hoeveel hij verkocht heeft. “En? Heb je veel verkocht?”.

“Het spijt me maar ik heb maar 1 klant gezien, ik zweer het je!” zegt de jongen.
“Tja, dat is niet echt fantastisch. Voor hoeveel heb je aan hem verkocht?”

“Slechts voor EUR 300.000.”
“Wat? EUR 300.000? Hoe heb je dat in godsnaam voor elkaar gekregen?”

En de verkoper vertelt: “De klant kwam binnen en ik verkocht hem een vishengel. Ik stelde hem ook geschikt aas voor alsook een kist om zijn materiaal in te bewaren. Ik vertelde hem dat één lijn eigenlijk niet voldoende is om goed te kunnen vissen en zei hem dat hij met de andere lijn die ik hem toonde zelfs Moby Dick zou kunnen vangen. Voor die lijn had hij natuurlijk ook een reeks aangepaste dobbers en vliegjes nodig. Omdat hij geen belachelijk figuur zou slaan bij de andere vissers verkocht ik hem ook de aangepaste outfit, een waterdichte broek, laarzen, een jas, was om z’n jas te beschermen en een petje. Ah ja, want met een splinternieuwe uitrusting en zonder aangepaste kledij ziet hij eruit als een idioot en onze klanten mogen er niet uitzien als idioten, nietwaar?

Ik vroeg hem waar hij van plan was om te gaan vissen en hij zei dat hij naar zee wou gaan. Ik heb hem dan ook gezegd dat hij best een boot zou kopen en verkocht er hem één van 12 meter met 2 buitenboord motors. Toen ik vroeg hoe hij die boot naar de kust zou brengen, zei hij dat hij dat nog niet goed wist. Ik heb hem dan maar de allernieuwste Mercedes Jeep verkocht met een aanhangwagen om de boot aan vast te maken. Als ik alles optelde kwam ik aan EUR 303.000, ik heb het prijskaartje afgerond naar EUR 300.000 en hij heeft z’n cheque ondertekend.

De mond van de eigenaar valt open, hij geloof z’n eigen oren niet en zegt: “Je hebt een Mercedes verkocht aan iemand die een hengel kwam kopen?”

“Wel, niet echt. De klant kwam eigenlijk een doos tampons kopen voor z’n vriendin en toen zei ik: “Aangezien je weekend toch naar de kloten is, waarom zou je niet eens gaan vissen?”

Waarom missen wij toch zo vaak de dienstverlenende instelling in Nederland, waarom hebben wij geen trots voor wat we doen, verkopen of leveren, waar we voor staan? In dit soort situaties moet ik altijd denken aan de ober op mijn favoriete terras in Portugal; een man met overwicht en bovenal een trotse uitstraling, hij gaat ons als gast het naar de zin maken, hij regelt het, hij is er alleen voor ons; die uitstraling Ik ben zijn fan!

Hier in Nederland merk ik vaak de desinteresse, ongemotiveerdheid: “nee sorry, dat doe ik niet, daarvoor moet u bij mijn collega zijn.” En wanneer je dan vriendelijk vraagt of men je kan doorverbinden volgt regelmatig het antwoord “nee helaas, maar kijk even op de site, daar vind je het vast wel…” Dag klant, dag lead, dag reputatie, dag succes……

Wil je succesvol zijn dan zal je servicegericht moeten zijn, denken en doen in het belang van de klant. Eerst zaaien, luisteren, helpen, meedenken en uiteindelijk pas oogsten. En dat levert dan niet alleen handel op, je krijgt een klant voor het leven, een ambassadeur voor jouw diensten. Doe eens een stapje meer, verras je klant eens… doe gewone dingen ongewoon goed!

Een van de tools die ik nog steeds toepas en gebruik om succesvol te worden, te zijn en te blijven zijn de 8 stappen naar succes. Gebruik ze en ervaar het zelf:

1. Always have a GREAT ATTITUDE
Open deur? Wellicht wel. Maar hoe vaak gebeurt het niet dat er een ongeïnteresseerd type je iets wil verkopen, adviseren etc? Met een positieve uitstraling en instelling toon je passie, enthousiasme en motivatie… en dat verkoopt. De glimlach aan de telefoon hoor je echt! Daarnaast weet men je beter (en op een positieve manier) te herinneren.

2. Always BE PREPARED
Als je gaat tennissen neem je een racket mee, wanneer je op reis gaat zorg je dat je een volle tank hebt… waarom dan niet inlezen in de klant of prospect. Ben voorbereidt, lees de site, literatuur, weet wat er speelt, ben de expert.

3. Always BE ON TIME
Als je niet op tijd bent ben je te laat. En als er iets irritant is….. Ook ik heb afspraken staan, als JIJ te laat bent werkt dat door op MIJN agenda. Neem je mij niet serieus, ben ik ‘slechts’ een klantje?

4. Always give 100% EFFORT
100% in = 100% uit. Waarom zijn mensen altijd zo verbaasd als ze niet succesvol zijn en niet de gewenste resultaten behalen terwijl ze als laatste binnenkomen en als eerste weggaan? Wanneer jouw inzet minimaal is, denk je dat het resultaat dan hoog zal zijn? Ja? Denk nog eens na….

5. Work your TERRITORY
elk bedrijf is potentieel, hoe groot of hoe klein dan ook. En al passen ze op het eerste gezicht niet bij jouw product en/of dienst… wie weet kennen zij die klanten wel. Bewerk dus je hele bedrijf en heb geen voordelen. Dit geldt in de sales maar ook in netwerken in het algemeen.

6. Always KNOW WHAT YOU ARE DOING AND WHY YOU ARE DOING IT
Houdt overzicht en weet waar je mee bezig bent. Nog belangrijker, waarom ben je er mee bezig? Nog zo’n mooie; If you fail to plan, you plan to fail….

7. Always PROTECT YOUR ATTITUDE
Jep. Soms zegt een potentiele opdrachtgever nee. Net zoals je vroeger wel eens een blauwtje liep. Kan gebeuren, shit happens. Geweest is geweest, op naar de volgende kans. Nog niet overtuigd? Check ff stap 1 hierboven….

8. Always TAKE CONTROL
Ik heb het allemaal leuk beschreven maar jij moet het doen. Wanneer jij dit echt wilt dan zal JIJ de controle moeten nemen… Succes is een keuze, wat kies jij?

Het is een drukte van belang, zo op de vroege ochtend. De drukte heeft een reden… Ger, Carola en Kevin gaan vandaag namelijk met vakantie. De caravan, die is geleend van de ouders van Ger, staat voor de deur en Ger is samen met Carola bezig deze in te pakken voor de grote reis; Playa d’Aro in Spanje. (of zoals Ger en Carola altijd zeggen, Platje daaro, om hierna in lachen uit te barsten vanwege deze fantastische woordgrap)

Carola komt aanlopen met de tassen en zet vervolgens ook nog 3 kunststof kratten neer. “Wat is dat allemaal in die kratten” vraagt Ger zich hardop af. “Dat zijn wat boodschappen die ik daar niet kan krijgen” roept Carola terwijl ze nog een krat voor de caravandeur neerzet. Ger kijkt met een scheef oog naar Carola om vervolgens te kijken wat er daadwerkelijk in de kratten zit. “Fred en Ed tubes pindakaas, smeerkaar, jam, pasta, dozen hagelslag, een stuk komijnekaas, kuipjes Unox smeerleverworst, koffie, zakjes sauspoeder, een pot Completa..pfft” somt Ger de producten in de kratten op.

Ger kijkt ongeloofwaardig naar Carola en gaat verder. “Wat moet je in godsnaam met al die spullen, alsof ze die dingen daar niet hebben” Carola komt met nog een tas aan zetten en kijkt Ger met grote ogen aan. “Punt 1 is dit allemaal veel lekkerder want we kennen het en punt 2 weet je wat er vorig jaar gebeurde toen we spullen daar in de supermarkt kochten..” Ger kijkt op terwijl hij een tas onder het 2 persoonsbed probeert te proppen en roept” Oke, ik heb vorig jaar ongeveer een dag over de camping lopen hollen met mn pleerol in mn hand maar wist ik veel dat chorizo niet het zelfde is als onze boterhammenworst” “en” gaat Ger verder, “die rare Spanjolen flikkeren alles ook maar in de olijfolie, vind je het gek dat het dun door je broek loopt”.

Carola loopt het huis in op zoek naar Kevin en roept ondertussen nog iets over ‘dat rare buitenlandse vreten’ Ger laadt ondertussen de caravan verder in.

Na anderhalve dag zitten ze eindelijk op de Route du Soleil vlakbij Narbonne (Kevin werd onderweg wagenziek en haalde het net niet tot het eerstvolgende parkeerterrein waardoor de auto even schoon gemaakt moest worden. Hierna was iedereen zo moe dat werd besloten op het parkeerterrein te overnachten) “Zijn we er al bijna pap” gilt Kevin vanaf de achterbank terwijl zn MP3 speler snoeihard een nummer van Chipz afspeelt. “Nog een paar uurtjes” roept Ger. Carola pakt een pakje sap uit de koelbox voor haar voeten en geeft deze aan Kevin. “Jij ook wat drinken” vraagt ze aan Ger. “ach, geef mij ook maar zo’n pakje” zegt Ger. Voor hem ziet hij het verkeer steeds langzamer rijden. “Het zal toch niet waar zijn” sist Ger. Gelukkig is de opstopping van korte duur en rijden ze enige tijd later de grens met Spanje over. “Kijk papa, een stier” gilt Kevin enthousiast. “Dan zijn we er bijna” zegt Carola. “precies” roept Ger, “en terwijl ik de caravan dan neerzet gaan jullie samen naar de kampwinkel om een ijskoud biertje te halen voor papa en spullen voor de BBQ want die gaat uiteraard vanavond direct aan!” kraait Ger verder.

“Ik dacht het niet” roept Carola, “Dat biertje kun je krijgen maar we gaan vanavond niet BBQ-en. Ik heb niet voor niets die potten Hak meegenomen. Vanavond eten we doperwtjes met gebakken aardappeltjes en een balletje gehakt!” “Gadver, zo’n bal uit blik?” zegt Ger met een zuur gezicht “Precies, net als thuis” zegt Carola. “ik hoop daarom wel dat we er zo zijn want ik wil om half 6 aan tafel..” Ger Kijkt even naar Carola en besluit voor vandaag zn mond te houden………..gezellig, vakantie!

Ger en Carola liggen langzaam uit hun slaap te ontwaken wanneer kevin de slaapkamer binnenstormt en gilt: “Vandaag gaan we mijn nieuwe bed kopen!!!” Ger schiet omhoog, kijkt verschrikt op de wekker (welke pas half 8 aangeeft) en roept naar Carola: ‘Zeg me dat het niet waar is?!?” Carola heeft moeite niet te lachen bij het zien van Ger’s gezicht maar houdt zich goed. “Luister Ger”, zegt Carola, “We hebben het hem beloofd en hij is echt toe aan een nieuw bed, hij ligt bijna klem tussen het hoofd- en voeteneinde”

“Ik wil een raceautobed” krijst Kevin verder terwijl hij bovenop het bed staat te springen. Ger’s gezicht wordt steeds grimmiger en terwijl hij, krabbend aan zijn zaakje, richting badkamer loopt briest hij dat het punt 1 veel te vroeg is en punt 2 te gek voor woorden om op 2e pinksterdag naar de meubelboulevard te gaan. “Als er iets godvergeten burgerlijk is!!” Vanuit de badkamer horen Kevin en Carola nog wat gemompel van Ger maar dit wordt overstemd door de geluiden die Ger tevens aan het produceren is gedurende zijn ochtendritueel.

Tijdens het ontbijt kijkt Ger nog steeds niet echt vrolijk. Carola wil toch naar de meubelboulevard. Ze moeten dat bed voor Kevin kopen en zelf zag ze in de folder een superhandig rekje voor al haar kruidenpotjes. 25% korting wanneer ze op 2e pinksterdag koopt en uiteraard laat je zo’n aanbieding niet liggen. Ook kevin wil naar de meubelboulevard. Ger heeft hem namelijk beloofd dat hij een echt raceautobed zou krijgen en vandaag zou de grote dag zijn. Door al dit gezeur is Ger het zat en geeft uiteindelijk toe.. “oke dan!! Ik ga wel mee naar die stomme boulevard, maar we gaan alleen dat bed halen en dan gelijk weer weg!! Is dat duidelijk?” Kevin kijkt naar Carola en Carola zegt: “tuurlijk schat, alleen dat bed” Ger ziet niet dat Carola een vette knipoog naar Kevin geeft en loopt naar buiten om de auto in gereedheid te brengen.

Aangekomen op de meubelboulevard (na 3 uur vanwege de vele files) zoekt Ger een parkeerplek.”Ik wil wel een beetje voor de deur staan hoor Ger” zeurt Carola. Kevin roept vanaf de achterbank dat hij heel erg moet plassen en het echt niet meer houdt. “SJEEESUS, kunnen jullie nu niet even 5 minuten je mond houden, ik wordt gek van jullie!” briest Ger. ‘Wat doe je nu opeens aangebrand” gilt Carola. Op de achterbank begint Kevin te huilen. Gelukkig ziet Ger een plekje en duwt zijn Opel direct het gat in. Dit onder luid getoeter van 2 andere auto’s die toch echt al wat langer stonden te wachten.

4 uur, 12 meubelzaken, 4 koppen koffie, 2 fristi’s, 6 worstenbroodjes en heel veel ruzie verder heeft Kevin eindelijk zijn bed en Carola haar kruidenrekje. “Het toch van de zotten dat men hier op 2e pinksterdag rondloopt” zegt Ger. “Ik heb toevallig wel mn kruidenrekje met 25% korting” zegt Carola enthousiast. “Tsja, die korting is 6 keer extra uitgegeven aan dat klotebed” sist Ger. Mooi bed hè papa” roept Kevin vanaf de achterbank. Ger knikt en zwijgt verder.

Thuisgekomen zet Ger met veel moeite (ondanks de simpele beschrijving) het bed in elkaar en stopt Kevin vervolgens in in zijn nieuwe bed. ‘Dank je pap voor het mooie bed, hij is bijna net zo mooi als jouw auto” fluistert Kevin. Ger glimlacht, kust Kevin, wenst hem fijne dromen en loopt naar beneden. ‘Dit doen we dus nooit meer” zegt Ger tegen Carola. “Ach, dat viel toch best wel mee…” grijnst Carola.

Mooi filmpje waarin je binnen 5 minuten weer helemaal bij bent wbt social media gebruik in Nederland.

De volgende stap van Transavia was wellicht nog briljanter; vanaf dinsdag 22 maart plaatste Transavia in diverse abri’s door geheel Nederland 1000 poster met per poster een willekeurige slogan inclusief de naam van de bedenker. Wanneer de bedenker zijn of haar poster kon vinden en hier mee op de foto ging maakte hij of zij kans op twee tickets naar één van de nieuwe bestemmingen van Transavia.

Op de Facebook pagina van Transavia volgde een immense speurtocht naar alle foto’s en iedereen werd gevraagd een foto van iedere gevonden poster te plaatsen inclusief locatie. Gratis hype voor Transavia op Facebook! Het einde komt nu in zicht want op 3 april wordt de winnende slogan bekend gemaakt. Deze slogan wordt uit een shortlist van 10 gekozen welke rond 28 maart wordt gepubliceerd. De winnaar zal, naast een jaar lang gratis vliegen voor 2 personen op de bestemmingen van Transavia, ook zijn of haar naam op 1 van de vliegtuigen terugzien… hoe cool is dat!

U snapt dat ik ook driftig heb meegedaan.. mocht u eerdaags een advertentie tegenkomen van Transavia met de slogan “Boarding Abroad”.. dan zou die zo maar eens van mij kunnen zijn..;-)

update 28 maart: Vandaag zijn de 10 winnende slogans bekend gemaakt door Transavia, en dat heeft wel wat stof doen opwaaien…. In willekeurige volgorde:

• kom we gaan!
• een vliegende start
• toedeledokie!
• daar word je vrolijk van
• wie neem jij mee?
• we vliegen voor je
• een goed verhaal
• the choice of Holland
• we hebben er zin in
• love at first flight

Wat mij betreft niet echt sterke en zeker geen orignele slogans. Niet dat mijn ingezonden slogan alleszaligmakend is (maar wel ijzersterk uiteraard.. ) maar dit zijn geen slogans die een zichzelf respecterende reclameman uit meer dan 100.000 inzendingen zou kiezen, en die zitten toch echt in de jury. Daarnaast zijn enkele slogans reeds eerder gebruikt; Daar wordt je vrolijk van (mona), Love at first Flight (Virgin Atlantic) en is het meeliften op een tijdelijke hype ook niet heel slim voor de lange termijn; Choice of Holland…

De reacties op de Facebook pagina zijn dan ook niet mals. Er wordt aan een vervroegde 1 april grap gedacht, men vraagt zich af waarom de winnaars niets van zich laten horen en de meeste bezekers zijn het absoluut niet eens met de keuze. Ook dit is de kracht van Social Media, alleen nu op een minder positieve manier. Het aantal “fans” van de pagina liep enorm terug na het bekend maken van de winnaars en ook op andere sites zoals Twitter wordt er minder positief gesproken.

Transavia krijgt hiermee een enorme hoeveelheid aandacht maar creërt ook een enorme anti-climax bij veel mensen. Zou het echt een (vervroegde en minder slimme) 1 april grap zijn en wordt op 3 april de “echte” winnaar bekend gemaakt?

Na het inloggen kom je op een dashboard pagina uit. De site geeft aan het beste te werken in Chrome, Firefox of Safari. Wellicht de reden dat de graphics bij mij niet zichtbaar zijn (op deze locatie draait een IE7 browser)

Crowdbooster toont het bereik van je tweets, meest belangrijke volgers, wie jou tweets het meest retweeten en zelfs wanneer je het meeste bereik hebt met een tweet (tijdstip)

Met deze tool, die nog in Beta is, kun je betrekkelijk eenvoudig meten hoe ver jouw tweets komen en welke invloedrijke volger(s) je moet aanspreken om extra aandacht op je tweet te krijgen.

Wil je (nog) meer dan is de mogelijkheid er om een pro account aan te schaffen voor 20 dollar per maand. Hiervoor krijg je onbeperkt rapporten over onder meer het bereik per tweet, aantal retweets en het bereik maar bijvoorbeeld ook een analyse van wie jou retweet of noemt in tweets.

Al met al een mooie tool met heel veel mogelijkheden, en dat in beta… Voor de geïnteresseerden, ik heb 5 invites te vergeven, naam en email in de reacties, de eerste 5 stuur ik een invite!

“Pap?” hoor ik MC roepen. “Pap, weet je…..” roept zij opnieuw. “Mag ik dadelijk even jouw laptop gebruiken?” Ze vraagt het met haar allerliefste stemmetje (zo’n stemmetje die alleen vrouwen kunnen opzetten en waarbij je direct snapt dat ze iets van je nodig hebben, ook al zijn ze pas 5,5 jaar oud….) “Waar heb je die voor nodig schat?” vraag ik haar. Ze kijkt me zuchtend aan en begint haar betoog…

”Weet je pap, kinderen die vragen die worden overgeslagen toch?, dat is namelijk niet netjes.” Ik knik bevestigend. “Nu wilde ik een email aan Sinterklaas sturen dat mama en jij het hele jaar heel lief zijn geweest zodat hij voor jullie een mooi kado meeneemt!” Ze stopt haar verhaal en kijkt me aan.

Diep geraakt door deze mooie gedachte van haar, die puurheid, dat onbaatzuchtige, die barmhartigheid glimlach ik naar haar en vertel haar dat papa trots op haar is en dat ze de laptop uiteraard mag gebruiken. “Mooi!” vervolgt ze haar verhaal. “En als ik dan klaar ben kun jij achter de laptop om de Sint een mail over mij te sturen….. dan hebben we allemaal niet gevraagd en krijgen we toch een kado!”

Ik kijk haar aan, mompel wat over doortrapte wezens en loop naar de badkamer, onderweg moet ik grinniken.

Los van het feit dat een ontslag nooit leuk is voor de betrokken partijen vind ik persoonlijk dit ontslag volkomen terecht. Leiding geven doe je namelijk niet vanuit een kantoortje maar tussen je mensen. Daarnaast is de mate van gezag wat je hebt en respect wat men voor je heeft niets te maken met de grootte van je kantoor maar met die van je acties en beslissingen, punt!

Ik zie het vaker. Mensen die een bepaalde status gaan ontlenen aan een groot kantoor, titel op een visitekaartje of leaseklasse van een auto. Lekker veilig achter een bureau in je eigen kantoor en alleen maar zenden en niet ontvangen. Toch kan en MOET het anders wil je je personeel binden en boeien.

Zo sprak ik een paar weken terug een directeur van een grote, wereldwijde organisatie. We spraken over een mogelijke verhuizing ivm de groei en ook de grootte van zijn kantoor kwam ter sprake. Hij gaf aan dat ie daar toch bijna niet zat. Hij had het alleen nodig wanneer hij een 1 op 1 gesprek moest voeren maar voor de rest zat hij tussen zijn team. Daar gebeurt het, daar zie, hoor, proef en voel ik de sfeer, het werk, de actie en kan ik helpen, inspringen en sturen. Een leider hoort tussen zijn team te staan, zo gaf hij aan.

Een briljant voorbeeld van een echt leider, een aanvoerder van het team. Dat is iets wat een manager moet zijn. Zoals Sjors de Manager uit de soep reclame destijds al zei:

“om mensen te behouden moet je van ze houden”